Il supporto Enterprise di AWS ti offre un servizio di reception il cui obiettivo principale è aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi e ad avere successo nel cloud.
Con il supporto Enterprise hai a disposizione l'assistenza tecnica tutti i giorni, 24 ore su 24, di ingegneri, strumenti e tecnologia di alta qualità per gestire automaticamente lo stato del tuo ambiente, la consulenza a livello di architettura fornita nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso e un Technical Account Manager (TAM) che coordina l'accesso ai programmi proattivi/preventivi e agli esperti in materia AWS. Il supporto Enterprise di AWS è consigliato se hai carichi di lavoro aziendali o mission critical su AWS.
Supporto tecnico e alla fatturazione
Supporto tecnico avanzato
Accesso 24x7 a tecnici di supporto cloud tramite telefono, chat ed e-mail. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta sono: meno di 24 ore per la consulenza generale, meno di 12 ore per problemi al sistema, meno di 4 ore per problemi al sistema di produzione, meno di un’ora per interruzione al sistema di produzione e meno di 15 minuti per interruzione business-critical del sistema.
Fatturazione e gestione dell'account
Gli esperti di fatturazione e degli account di AWS sono specializzati nelle attività relative agli account aziendali. Questo team aiuta in modo rapido ed efficiente a risolvere i dubbi dei clienti su fatturazione e account, collaborando per implementare le best practice consigliate e facilitare l'operatività.
Supporto per software di terze parti
Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.
Gestione tecnica dell'account
Referente designato
Un Technical Account Manager (TAM) è il tuo referente tecnico designato che offre assistenza e consulenza nella pianificazione e creazione di soluzioni impiegando best practice, coordina l'accesso agli esperti in materia, assiste nella gestione dei casi, presenta approfondimenti e raccomandazioni sulla tua spesa AWS, realizza l'ottimizzazione del carico di lavoro e la gestione degli eventi e mantiene proattivamente integro il tuo ambiente AWS.
Accedi agli esperti in materia
I tecnici del supporto Cloud, i Solutions Architect e i team di prodotto sono a disposizione per fornire consulenza e assistenza se necessario. Il team di AWS che si occupa degli usi illeciti ti assiste quando le tue risorse AWS vengono utilizzate per attività illecite come spam, scansione delle porte, attacchi DoS (denial-of-service) o malware.
Valutazioni proattive
Programmazione di lanci ed eventi
Infrastructure Event Management (IEM), incluso nel supporto Enterprise, offre consulenza e supporto operativo su architettura e dimensionamento durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati, quali shopping per le festività, lanci di prodotto o migrazioni.
Valutazioni dell'architettura
Valuta la tua architettura e implementa design che possono ridimensionarsi nel corso del tempo attraverso le valutazioni architettoniche degli AWS Solutions Architect e dei TAM e sfruttando il Canone di architettura AWS.
Guida proattiva
I servizi proattivi forniti dagli espeti di AWS Support sono inclusi nel Supporto Enterprise. Questi servizi permettono di valutare la salute delle operazioni del cloud, di ottimizzare i costi e di regolare i flussi di lavoro in modo efficace tramite controlli del flusso di lavoro, workshop sulle best practice e approfondimenti.
Supporto self-service
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor fornisce una guida in tempo reale per assisterti nel provisioning delle risorse in linea con le best practice di AWS. I controlli Trusted Advisor, con un set completo di controlli incluso nel supporto Enterprise, consente di ottimizzare l'infrastruttura AWS, di migliorare sicurezza e prestazioni, di ridurre i costi in generale e di monitorare le restrizioni dei servizi.
AWS Personal Health Dashboard
AWS Personal Health Dashboard fornisce una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e invia avvisi quando vengono influenzate le tue risorse. Include l'API AWS Health per l'integrazione con i tuoi sistemi di gestione.
API AWS Support
L'API di AWS Support fornisce l'accesso programmatico alle funzionalità del Centro di Supporto AWS per creare, gestire e chiudere i casi di supporto, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.
Support Automation Workflow di AWS
I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. L’accesso ai Support Automation Workflow con prefissiAWSSupport eAWSPremiumSupport è incluso con il supporto Enterprise.
Sfruttando questi strumenti di supporto, il TAM e altri esperti AWS possono fornire report e informazioni approfondite sugli account cliente iscritti al supporto Enterprise sfruttando questi strumenti di supporto.
Per maggiori informazioni sul supporto Enterprise, consulta i dettagli dei prezzi e le risorse.