Supporto Enterprise di AWS

Oltre a quanto offerto dal supporto Base, il supporto Enterprise fornisce:

AWS Trusted Advisor - Accesso a un set completo di controlli di Trusted Advisor e consulenza sul provisioning delle risorse in base a best practice in modo da ridurre i costi, migliorare le prestazioni e la tolleranza ai guasti e potenziare la sicurezza.

AWS Personal Health Dashboard - Una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e avvisi quando le tue risorse sono influenzate. Include l'API Health per l'integrazione con i tuoi sistemi di gestione.

AWS Support API - Accesso programmatico alle caratteristiche al Centro di supporto di AWS per creare, gestire e chiudere i casi di assistenza, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

Supporto tecnico avanzato – Accesso 24x7 a tecnici di supporto cloud via telefono, chat ed e-mail. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta sono i seguenti:

• Linee guida generali - meno di 24 ore
• Problemi al sistema - meno di 12 ore
• Problemi al sistema di produzione - meno di 4 ore
• Interruzione del sistema di produzione – meno di 1 ora
• Interruzione business-critical del sistema – meno di 15 minuti
  

Technical Account Management proattivo - Un Technical Account Manager (TAM) è il tuo referente tecnico designato che offre assistenza e consulenza nella pianificazione e creazione di soluzioni impiegando best practice, coordina l'accesso agli esperti in materia e ai team di prodotto e vigila proattivamente sullo stato operativo del tuo ambiente AWS.  

Supporto per l'architettura – Assistenza a seconda del contesto sull'uso dei servizi in sinergia, in base a casi d'uso, applicazioni o carichi di lavoro specifici.

Supporto per software di terze parti - Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.

Programmi di supporto proattivo – Includono accesso alle valutazioni secondo il canone di architettura, alle valutazioni sull'operatività e ad Infrastructure Event Management.

Servizio di supporto Concierge - il team di Concierge è composto da esperti di fatturazione e account AWS specializzati nella collaborazione con account aziendali. Questo team aiuta in modo rapido ed efficiente a risolvere i dubbi dei clienti su fatturazione e account, collaborando per implementare le best practice consigliate e facilitare l'operatività.

Processo di onboarding dell’account – il Technical Account Manager di AWS associato al tuo account collabora con te per delineare le procedure da seguire in caso in cui insorgano problemi. Questo include, ad esempio, l’assistenza per l’apertura di casi con un opportuno livello di gravità, il supporto per definire quando utilizzare vari meccanismi di comunicazione (tra cui il pannello di controllo stato servizi, il pannello di controllo stato personale, casi di supporto, contatto diretto con il TAM) e i piani di comunicazione per scenari di livelli diversi di gravità. Il piano comprende le azioni necessarie qualora fosse impossibile raggiungere il cliente. Il nostro team di supporto parteciperà nel disaster recovery e nella pianificazione e simulazione di altri eventi critici insieme al cliente. In caso di problemi critici, è possibile aprire un caso con un tempo di risposta di 15 minuti, nonché contattare direttamente il TAM associato al tuo account per condurre eventuali escalation necessarie.

Prezzi:

Superiore a 15.000 USD al mese

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10% di utilizzo mensile di AWS per la prima fascia compresa tra 0 e 150.000 USD

7% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 150.000 e 500.000 USD

5% di utilizzo mensile di AWS per la fascia compresa tra 500.000 e 1.000.000 USD

3% di utilizzo mensile di AWS oltre 1.000.000 USD

Consulta la pagina dei prezzi per esempi e ulteriori informazioni.

 

Perché Forrester afferma che “I servizi di supporto cloud sono diventati soluzioni essenziali.”