Dimensiona, ottimizza i costi e accelera il valore del tuo investimento nel cloud con funzionalità proattive di lancio e pianificazione degli eventi.
Riduci gli incidenti di elevata gravità attraverso programmi e workshop di gestione degli incidenti. Approfitta dei tempi di risposta inferiori a 5 minuti per i casi di inattività dei sistemi critici per l'azienda.
Monitora lo stato del tuo ambiente tramite avvisi automatici che ti aiutano a evitare interruzioni e ad accelerare le riparazioni.
Guida tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporto per la risoluzione dei problemi e consigli pratici forniti da tecnici esperti. Accesso a un Technical Account Manager (TAM) per fornire una guida architetturale e operativa consultiva.
Supporto AWS Enterprise offre una suite completa di risorse, tra cui pianificazione proattiva, servizi di consulenza, strumenti di automazione, canali di comunicazione e supporto di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il nostro team di progettazione dell'assistenza è formato in tutti i domini tecnici coperti da AWS ed è disponibile a fornirti indicazioni generali, consigli pratici, assistenza sulle best practice, risoluzione dei problemi e supporto operativo. Avrai anche accesso a un Technical Account Manager (TAM) che offrirà consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS.
Utilizzando questi servizi, è possibile ottenere i risultati aziendali desiderati nel cloud, come prestazioni migliorate, costi ottimizzati e maggiore sicurezza. I clienti che usufruiscono del supporto AWS Enterprise possono usufruire di un risparmio sui costi di oltre il 15% per alcuni servizi selezionati, rispetto ai clienti con una spesa totale AWS simile su altri livelli di supporto AWS. Investiamo continuamente in strumenti, tecnologie e competenze proattivi per fornire un supporto di livello mondiale per l'ampia gamma di servizi AWS.
Valutazioni proattive
Pianificazione proattiva
AWS Countdown, incluso con il supporto Enterprise, aiuta a valutare la preparazione operativa, identificare e mitigare i rischi e pianificare la capacità, utilizzando playbook comprovati sviluppati da esperti AWS durante la pianificazione e l'esecuzione di eventi pianificati come lanci di prodotti, eventi di vendita e migrazioni. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.
Valutazioni dell'architettura
Valuta la tua architettura e implementa design che possono ridimensionarsi nel corso del tempo attraverso le valutazioni architettoniche degli AWS Solutions Architect e dei TAM e sfruttando il framework AWS Well-Architected.
Linee guida e workshop
I servizi proattivi sono inclusi con il supporto Enterprise e consentono di valutare l'integrità delle operazioni del cloud, di ottimizzare i costi e di regolare i flussi di lavoro in modo efficace tramite controlli del carico di lavoro, workshop sulle best practice e approfondimenti.
Technical account management
Guida consultiva
Un Technical Account Manager (TAM) offre consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS. Il TAM collaborerà con te per fornire interventi personalizzati tra cui revisioni aziendali strategiche, programmi di miglioramento della sicurezza, valutazioni Well-Architected guidate, workshop di ottimizzazione dei costi e una vasta gamma di servizi proattivi. Durante il percorso, i TAM forniranno consulenze su architettura, governance, sicurezza e operazioni, inclusi la gestione dei costi e altri pilastri del lavoro su AWS. Si occuperanno anche dei progressi compiuti rispetto ai risultati desiderati e aiuteranno a convalidare i risultati pianificati nei successivi periodi di esecuzione.
Accesso agli esperti in materia
Gli ingegneri del supporto cloud, gli architetti delle soluzioni, gli account manager tecnici e i team dei prodotti sono disponibili per fornire guida e aiuto secondo necessità. Il team di AWS che si occupa della sicurezza ti assiste quando le tue risorse AWS vengono utilizzate per attività illecite come spam, scansione delle porte, attacchi DoS (denial-of-service) o malware.
Supporto tecnico e alla fatturazione
Supporto tecnico avanzato
Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta sono: meno di 24 ore per la consulenza generale, meno di 12 ore per problemi al sistema, meno di 4 ore per problemi al sistema di produzione, meno di un’ora per interruzione al sistema di produzione e meno di 15 minuti per interruzione business-critical del sistema.
Fatturazione e gestione dell'account
Gli esperti di fatturazione e degli account di AWS sono specializzati nelle attività relative agli account aziendali. Questo team aiuta in modo rapido ed efficiente a risolvere i dubbi dei clienti su fatturazione e account, collaborando per implementare le best practice consigliate e facilitare l'operatività.
Supporto per software di terze parti
Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.
Supporto self-service
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor offre più di 465 controlli di best practice integrati con più di 56 servizi AWS per aiutarti a ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e la tolleranza agli errori e monitorare le Service Quotas. Ogni mese, AWS Trusted Advisor fornisce oltre 1,44 miliardi di consigli sulle best practice per aiutare i clienti a migliorare la loro postura complessiva nel cloud. I clienti del Supporto AWS Enterprise ricevono consigli prioritari curati dal team dell'account AWS
AWS Health
AWS Health fornisce informazioni sullo stato delle risorse AWS che possono influire sulla disponibilità delle applicazioni, inclusi eventi di servizio, modifiche pianificate all'ambiente AWS e informazioni sull'account in modo da poter intraprendere azioni per mitigare i tempi di inattività. Si integra con oltre 200 servizi AWS per fornire la copertura su problemi operativi e modifiche pianificate. AWS Health si basa sull'API AWS Health. Puoi utilizzare l’API AWS Health per integrare i dati sull’integrità e le notifiche con i tuoi sistemi di gestione esistenti.
API di supporto AWS
L'API di AWS Support fornisce l'accesso programmatico alle funzionalità del Centro di Supporto AWS per creare, gestire e chiudere i casi di supporto, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.
Support Automation Workflow di AWS
I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. L’accesso ai Support Automation Workflow con prefissi AWSSupport e AWSPremiumSupport è incluso con il supporto Enterprise.
App Supporto AWS
L’app di supporto AWS in Slack consente di interagire con il supporto AWS e gestire i tuoi casi direttamente in Slack senza dover accedere alla console del centro di supporto AWS. Puoi creare casi, aggiungere corrispondenza, cercare casi precedenti e richiedere una chat dal vivo con il supporto AWS direttamente in Slack senza dover cambiare applicazione.
Sfruttando questi strumenti di supporto, il TAM e altri esperti AWS possono fornire report e informazioni approfondite sugli account cliente iscritti al supporto Enterprise sfruttando questi strumenti di supporto.
Per maggiori informazioni sul supporto Enterprise, consulta i dettagli dei prezzi e le risorse.
Offerte aggiuntive
Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS
IlRilevamento e risposta agli incidenti di AWS fornisce supporto personalizzato per i carichi di lavoro critici. Offre un coinvolgimento proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta di 5 minuti e gestione degli incidenti per carichi di lavoro critici. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS).
Servizi gestiti AWS
Servizi gestiti AWS è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti del supporto Enterprise ed Enterprise On-Ramp. AMS ti aiuta a raggiungere l'eccellenza operativa eseguendo le tue operazioni cloud su larga scala, consentendoti di operare in modo più efficiente e sicuro nel cloud sfruttando i servizi AWS. Servizi gestiti AWS esegue le best practice operative per tuo conto con automazioni, competenze ed esperienza specializzate contestuali al tuo ambiente e alle tue applicazioni. AMS offre funzionalità proattive, preventive e investigative che innalzano il livello operativo e aiutano a ridurre i rischi senza limitare l'agilità, consentendoti di concentrarti sull'innovazione.
Countdown AWS Premium
Countdown AWS Premium fornisce supporto fondamentale in tutte le fasi dei progetti nel cloud, dalla progettazione alle retrospettive post-lancio. Offre tecnici designati selezionati da un team di esperti AWS che forniscono indicazioni proattive e risoluzione dei problemi. Questi tecnici sono coinvolti sin dall'inizio del progetto per garantirne la continuità, fornire accesso a esperti in materia e sfruttare gli strumenti di supporto per una risoluzione dei problemi più rapida. A tale scopo, partecipano a chiamate in caso di eventi critici, ad esempio per eventi di vendita o conversioni della migrazione. Countdown AWS Premium aiuta ad aumentare il guadagno sull'investimento nell'infrastruttura accelerando migrazioni e modernizzazioni e consentendo di organizzare eventi da mandare in onda ad alto impatto e raggiungere gli obiettivi aziendali.
AWS re:Post Private
AWS re:Post Private è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti Enterprise Support ed Enterprise On-Ramp. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. re:Post Private centralizza contenuti tecnici AWS affidabili e offre forum di discussione privati per migliorare il modo in cui i tuoi team collaborano internamente e con AWS per rimuovere gli ostacoli tecnici, accelerare l'innovazione e scalare in modo più efficiente nel cloud.