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Domande frequenti

Supporto AWS Business

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 a tecnici esperti del supporto cloud tramite telefono, chat e web, con tempi di risposta inferiori a 1 ora in caso di inattività del sistema di produzione.  

Accedi a oltre 300 controlli delle best practice di Trusted Advisor per migliorare la tua postura nel cloud e a linee guida sull'architettura contestuali ai tuoi casi d'uso.

Consigliamo il supporto AWS Business se disponi di carichi di lavoro di produzione su AWS e desideri l'accesso 24 ore su 24 tutti i giorni al supporto tecnico e all'assistenza per l'architettura nel contesto dei tuoi casi d'uso specifici.

Oltre al supporto tecnico e all'assistenza per l'architettura migliorati, il supporto Business fornisce l'accesso al supporto software, documentazione e forum di terze parti, AWS Trusted Advisor, AWS Personal Health Dashboard, API di AWS Support e alla pianificazione di eventi e lanci.

Scopri il supporto AWS Business
"Affidarsi al supporto AWS Business ci aiuta a progredire più velocemente in quanto azienda. Grazie all'assistenza sull'architettura e alle best practice che abbiamo ricevuto dal team AWS, abbiamo imparato come sfruttare al meglio i servizi AWS per ottenere la migliore soluzione per commercializzare per conto dei nostri clienti."
Dan Gross, Vice President of Business Development, WhiteSource
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Supporto tecnico e alla fatturazione

Supporto tecnico avanzato

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta per l'assistenza generale sono di meno di 24 ore, per i problemi di sistema meno di 12 ore, per i problemi di sistema di produzione meno di 4 ore e per le interruzioni del sistema di produzione meno di un'ora.

Supporto software di terze parti

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi comuni.

Servizio clienti e community

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai forum di supporto.

Supporto self-service

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor offre più di 300 controlli di best practice integrati con più di 45 servizi AWS per aiutarti a ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e la tolleranza agli errori e monitorare le quote di servizio. Ogni mese, AWS Trusted Advisor fornisce oltre 1,44 miliardi di consigli sulle best practice per aiutare i clienti a migliorare la loro postura complessiva nel cloud.

AWS Health

AWS Health fornisce informazioni sullo stato delle tue risorse AWS che possono influire sulla disponibilità delle tue applicazioni, inclusi eventi di servizio, modifiche pianificate all'ambiente AWS e informazioni sull'account in modo da poter intraprendere azioni per mitigare i tempi di inattività. Si integra con tutti gli oltre 200 servizi AWS per fornire una copertura del servizio al 100% per problemi operativi e modifiche pianificate. AWS Health si basa sull’API AWS Health. Puoi utilizzare l’API AWS Health per integrare i dati sull’integrità e le notifiche con i tuoi sistemi di gestione esistenti.

API di supporto AWS

L'API di AWS Support fornisce l'accesso programmatico alle funzionalità del Centro di Supporto AWS per creare, gestire e chiudere i casi di supporto, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

Support Automation Workflow di AWS

I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. L’accesso ai Support Automation Workflow con prefissiAWSSupport eAWSPremiumSupport è incluso con il supporto Business.

App Supporto AWS

L'app Supporto AWS consente ai membri del tuo team di gestire i casi di supporto e interagire con il supporto AWS, comprese le chat dal vivo, direttamente in Slack, dove il tuo team collabora già.

Servizi proattivi

Pianificazione di lanci ed eventi

IEM (Infrastructure Event Management) offre assistenza e supporto operativo su architettura e dimensionamento durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati quali eventi commerciali, lanci di prodotto e migrazioni. IEM è disponibile ad un costo aggiuntivo per i clienti del supporto Business.

Supporto sull'architettura

Assistenza contestuale sui prodotti, le caratteristiche e i servizi AWS da utilizzare per soddisfare le necessità specifiche. I AWS Solutions Architects sfruttano il canone di architettura AWS quando offrono consigli.

Per maggiori informazioni sul supporto Business, consulta i dettagli sui prezzi e le risorse.

Clienti

"Consideriamo AWS Support un'estensione della nostra DevOps e dei team di ingegneri. È in grado di entrare nei dettagli in qualsiasi momento per comprendere sistemi o incidenti con l'aiuto degli esperti di AWS Support. Abbiamo accesso ad AWS Personal Health Dashboard, che ci consente di pianificare in anticipo le nostre operazioni e ad AWS Trusted Advisor, che permette al nostro team delle operazioni di monitorare il nostro ambiente a livello centrale e agire quindi in modo preventivo. Con un team di ingegneri relativamente piccolo siamo sicuri di essere totalmente autosufficienti perché sappiamo che AWS Support ci copre le spalle quando ne abbiamo più bisogno."

Guruprasad GV, Chief Architect, Moonfrog Labs

"Avvalerci del supporto AWS è fondamentale per risolvere i problemi che potremmo riscontrare."

Chad Marino, Direttore dei servizi tecnologici – Kaplan, Inc.

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