AWS Business Support

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta per l'assistenza generale sono di meno di 24 ore, per i problemi di sistema meno di 12 ore, per i problemi di sistema di produzione meno di 4 ore e per le interruzioni del sistema di produzione meno di un'ora.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi comuni.

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al servizio clienti, alla documentazione, ai whitepaper e ai forum di supporto.

AWS Trusted Advisor fornisce assistenza in tempo reale per aiutarti con il provisioning delle risorse in linea con le best practice di AWS. I controlli Trusted Advisor, con un set completo di controlli inclusi nel supporto Business, consentono di ottimizzare l'infrastruttura AWS, di migliorare sicurezza e prestazioni, di ridurre i costi e di monitorare i limiti del servizio.

AWS Personal Health Dashboard fornisce una panoramica personalizzata dello stato dei servizi AWS e invia avvisi quando vengono influenzate le tue risorse. Include l'API AWS Health per l'integrazione con i tuoi sistemi di gestione.

L'API di AWS Support fornisce l'accesso programmatico alle funzionalità del Centro di Supporto AWS per creare, gestire e chiudere i casi di supporto, nonché per gestire a livello operativo le richieste e gli stati dei controlli Trusted Advisor.

I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. L’accesso ai Support Automation Workflow con prefissiAWSSupport eAWSPremiumSupport è incluso con il supporto Business.

L’app di supporto AWS in Slack consente di interagire con il supporto AWS e gestire i tuoi casi direttamente in Slack senza dover accedere alla console del centro di supporto AWS. Puoi creare casi, aggiungere corrispondenza, cercare casi precedenti e richiedere una chat dal vivo con il supporto AWS direttamente in Slack senza dover cambiare applicazione.

IEM (Infrastructure Event Management) offre assistenza e supporto operativo su architettura e dimensionamento durante la preparazione e l'esecuzione di eventi programmati quali eventi commerciali, lanci di prodotto e migrazioni. IEM è disponibile ad un costo aggiuntivo per i clienti del supporto Business.

Assistenza contestuale sui prodotti, le caratteristiche e i servizi AWS da utilizzare per soddisfare le necessità specifiche. I AWS Solutions Architects sfruttano il canone di architettura AWS quando offrono consigli.

"Consideriamo AWS Support un'estensione della nostra DevOps e dei team di ingegneri. È in grado di entrare nei dettagli in qualsiasi momento per comprendere sistemi o incidenti con l'aiuto degli esperti di AWS Support. Abbiamo accesso ad AWS Personal Health Dashboard, che ci consente di pianificare in anticipo le nostre operazioni e ad AWS Trusted Advisor, che permette al nostro team delle operazioni di monitorare il nostro ambiente a livello centrale e agire quindi in modo preventivo. Con un team di ingegneri relativamente piccolo siamo sicuri di essere totalmente autosufficienti perché sappiamo che AWS Support ci copre le spalle quando ne abbiamo più bisogno."

Guruprasad GV, Capo architetto, Moonfrog Labs

"Affidarsi al supporto Business di AWS ci aiuta a progredire più velocemente in quanto azienda. Grazie all'assistenza sull'architettura e alle best practice che abbiamo ricevuto dal team AWS, abbiamo imparato come sfruttare al meglio i servizi AWS per ottenere la migliore soluzione per commercializzare per conto dei nostri clienti."

Dan Gross, Vice presidente dello sviluppo aziendale, WhiteSource

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"Avvalerci di AWS Support è fondamentale per risolvere i problemi che potremmo riscontrare."

Chad Marino, Direttore dei servizi tecnologici – Kaplan, Inc.

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