Amazon Connect Customer per i servizi finanziari
Esperienze cliente personalizzate e basate sull’IA su tutti i canali, con sicurezza e conformità integrate
Offri esperienze personalizzate e sicure su larga scala per i servizi finanziari
I contact center tradizionali creano attriti per gli istituti finanziari. I canali frammentati costringono i clienti a ripetersi, gli agenti umani non dispongono del contesto in tempo reale e i sistemi rigidi non riescono a tenere il passo con le aspettative crescenti. Amazon Connect Customer risolve questi problemi con funzionalità omnicanale native dell’IA create appositamente per i servizi finanziari. L’IA agentica gestisce la verifica KYC, gli avvisi di frode e le richieste di routine, mentre gli agenti ottengono una visione a 360° del cliente e una guida sulle migliori azioni successive. Grazie ai controlli di conformità integrati e al prezzo basato sul consumo, gli istituti finanziari riducono la complessità operativa aumentando al contempo il valore del cliente nel tempo.
Supera le sfide legate all’esperienza cliente nei servizi finanziari
Gli agenti IA gestiscono richieste di routine come controlli del saldo, verifica KYC, avvisi di frode e controversie sui pagamenti, fornendo al contempo indicazioni in tempo reale agli agenti umani sulle migliori azioni successive per affrontare conversazioni complesse. Usa l’analisi predittiva per segnalare il rischio di abbandono, rilevare lo scostamento dalla conformità e identificare le opportunità di vendita in cross-selling, il tutto all’interno di un unico spazio di lavoro unificato.
Elimina automaticamente le informazioni personali e i dati finanziari sensibili dalle trascrizioni. Analizza il 100% delle conversazioni tra clienti e agenti, non solo un campione, per rilevare lacune di conformità, condurre un’analisi del sentiment e supportare gli audit trail. L’analisi di Amazon Connect Customer offre una gestione della qualità omnicanale con categorizzazione automatica dei contatti, valutazioni degli agenti e ricerca intelligente nella cronologia delle interazioni.
Distribuisci agenti IA che autenticano i clienti, elaborano le richieste di stato dei prestiti, gestiscono le richieste di rimborso e l’assistenza agli account su canali vocali e digitali in più lingue. Il routing intelligente e l’escalation sensibile al contesto assicurano che gli agenti umani gestiscano solo interazioni complesse e di alto valore, riducendo i tempi di attesa e migliorando la risoluzione al primo contatto.
Scopri di più sull’IA conversazionale di Amazon Connect Customer
Esegui la migrazione da un’infrastruttura di contact center rigida on-premises con tempi di inattività minimi. Amazon Connect Customer è progettato per i servizi finanziari con prezzo basato sul consumo, un set in espansione di funzionalità native dell’IA, e comprovate integrazioni di terze parti e soluzioni partner che accelerano il time to value.
NatWest crea una soluzione DevSecOps per il successo a lungo termine di Amazon Connect Customer.
Progettato appositamente per i servizi finanziari
Esperienze self-service e di chatbot basate sull’IA generativa
Servizio clienti basato sull’IA su tutti i canali vocali e digitali, dalle richieste di saldo e gli avvisi di frode allo stato dei reclami e alle controversie sui pagamenti. Gli agenti IA gestiscono le richieste finanziarie di routine in modo autonomo, trasmettendole agevolmente agli agenti umani unitamente al contesto completo quando è necessaria una guida finanziaria complessa.
Spazio di lavoro dell’agente
Un’unica applicazione intuitiva che offre agli agenti un contesto completo del cliente, inclusi storia finanziaria, dettagli sul conto e dati rilevanti per la conformità con consigli basati sull’IA e linee guida dettagliate per risolvere i problemi in modo efficiente e migliorare l’esperienza dei clienti.
Previsione dei contatti, pianificazione della capacità e programmazione
Prevedi i carichi di lavoro dei contatti grazie alla precisione basata sul machine learning con un orizzonte temporale a breve e lungo termine. Ottimizza la gestione del personale per le scadenze finanziarie stagionali, i picchi di volatilità del mercato e i periodi di apertura delle iscrizioni riducendo la tradizionale pianificazione della capacità basata su fogli di calcolo.
Analisi di dati storici e in tempo reale
Dashboard personalizzabili con metriche storiche e in tempo reale, incluse le prestazioni degli agenti IA, i tassi di trasferimento, i punteggi del sentiment e il tempo medio di gestione. Monitora le interazioni rilevanti per la conformità, tieni traccia delle prestazioni multicanale e trasmetti in streaming le metriche di contatto per l’analisi unitamente ai tassi di conversione e alla soddisfazione dei clienti.
Conformità e sicurezza dei servizi finanziari
Opera con una sicurezza di livello aziendale sull’infrastruttura AWS che supporta molteplici requisiti normativi. I flussi di lavoro di autenticazione integrati aiutano a soddisfare i requisiti KYC e consentono una prevenzione delle frodi quasi in tempo reale su tutti i canali.
Scopri come riescono ad avere successo i leader dei servizi finanziari grazie ad Amazon Connect Customer
NatWest
NatWest, una delle principali banche del Regno Unito con 19 milioni di clienti, ha collaborato con AWS per rivoluzionare il servizio clienti tramite l’IA di Amazon Connect Customer. È riuscita a creare e lanciare 30 nuovi percorsi self-service in sole tre settimane, e a migliorare del 22% i punteggi sul sentiment dei clienti.
esure Group
L’organizzazione assicurativa esure Group ha trasformato la sua esperienza cliente creando esperienze utente su misura e personalizzate con l’IA di Amazon Connect Customer. L’azienda ha integrato l’IA di Customer con i dati di altre piattaforme tra cui EIS, Forgerock, Iovation e Braze per creare interazioni in grado di fidelizzare i clienti.
Empower
Empower è una delle principali istituzioni finanziarie e società di investimento, e serve oltre 18 milioni di americani. Implementando una soluzione software per l’esperienza cliente personalizzata con Amazon Connect Customer e Amazon Bedrock, Empower ha scalato di 20 volte la copertura delle chiamate per il controllo della qualità, ed è ora in grado di analizzare migliaia di trascrizioni di chiamate ogni giorno e ridurre i tempi della QA da diversi giorni a pochi minuti.
Capital One
Capital One, leader del settore finanziario con sede negli Stati Uniti, ha affermato: “Amazon Connect Customer ci aiuta a cogliere le intenzioni dei clienti e a fornire un’esperienza cliente ancora più fluida e personalizzata. Lavoriamo con l’IA di Customer da pochi mesi, ma stiamo già migliorando i risultati per i clienti e l’agilità aziendale complessiva, e questo è solo l’inizio.”
Equiniti
Grazie ad AWS, Equiniti ha creato rapidamente nuovi ambienti e testato tempestivamente le sue scelte tecnologiche attraverso un rapido proof of concept. Il team è riuscito a creare rapidamente e su larga scala, attivando le funzionalità quando e come desiderava, senza affidarsi a terze parti e rispettando i severi requisiti normativi del settore fintech.
Casi d’uso dei servizi finanziari
Coinvolgimento perfetto dei clienti finanziari
Unifica le interazioni con i clienti sui canali digitali e vocali integrando al contempo i dati finanziari critici, dallo stato delle richieste di prestito e dalle richieste di rimborso agli avvisi di frode e alle controversie sui pagamenti. Mantieni il contesto in tutti i punti di contatto, consentendo così conversazioni informate e contestuali per costruire relazioni durature.
Produttività e potenziamento degli agenti
Migliora il servizio clienti per il settore finanziario con agenti IA che identificano automaticamente i problemi, raccolgono informazioni contestuali e offrono consigli in tempo reale, dalla guida sulla migliore azione successiva durante le chiamate di fidelizzazione ai flussi di lavoro di autenticazione KYC. I riepiloghi post-contatto basati sull’IA riducono l’esigenza di prendere appunti manualmente mantenendo al contempo la conformità.
Analisi pronte per le verifiche di conformità e ottimizzazione della forza lavoro
Monitora la conformità delle interazioni con analisi in tempo reale e analisi del sentiment. Le previsioni basate sull’IA riducono il ricorso alla pianificazione della capacità basata su fogli di calcolo, ottimizzando il personale per i picchi di volatilità del mercato, i periodi di apertura delle iscrizioni e le scadenze finanziarie stagionali. Trasmetti le metriche di contatto al tuo data lake per l’analisi insieme ai tassi di conversione e ai report normativi.
Intelligence completa dei bisogni finanziari dei clienti
Arricchisci i profili dei clienti con segnali di interazione in tempo reale e crea segmenti in modo dinamico. Calcola gli attributi dei clienti e combina le metriche di interazione dell’IA di Customer con i dati dei profili per segmentare i clienti in base al comportamento, alle preferenze e alla fase del percorso in cui si trovano.
Prezzi flessibili per l’IA di Customer per i servizi finanziari
Amazon Connect Customer è una soluzione IA per i clienti con prezzo basato sul consumo e sull’utilizzo anziché sugli utenti o sui picchi di capacità. I prezzi di Customer si intendono per unità (minuto, giorno, attività, messaggio) a seconda del servizio selezionato. Esplora i piani per scegliere il tuo modello di prezzo di Customer, che include IA illimitata e vari canali di comunicazione. Continua a cambiare tenendo il passo con le tue esigenze future.
Elimina la frammentazione dell’esperienza cliente
Risolvi le richieste di routine, semplifica gli avvisi di frode e mantieni l’idoneità agli audit con partner AWS convalidati.