Amazon Quick Suite

Gli obiettivi principali dei responsabili delle operazioni sono garantire la sicurezza e ridurre al minimo i tempi di inattività, e nessuno vuole perdere tempo a leggere i manuali o cercare di trovare una soluzione mentre le apparecchiature sono inattive. Quick offre tutti gli strumenti necessari per raggiungere l'eccellenza operativa. Ad esempio, puoi creare facilmente un pannello di controllo centralizzato per monitorare i parametri critici delle macchine in tempo reale e generare ticket di incidente in sistemi come ServiceNow, consentendo al team di rilevare i problemi prima che si verifichino e ridurre i tempi di diagnosi e risoluzione. Puoi anche creare un agente di chat personalizzato per fornire una guida esperta sulla risoluzione dei problemi che viene immediatamente estratta dall'intera knowledge base dell'azienda.

Gli specialisti del supporto IT trascorrono tantissime ore a rispondere a domande ripetitive, guidando gli utenti nelle fasi di risoluzione dei problemi e navigando su più sistemi alla ricerca di risposte. Quick fornisce loro agenti IA che unificano fonti di conoscenza sparse e automatizzano le attività di routine, consentendo risoluzioni più rapide che mantengono una qualità del servizio costante. Ad esempio, possono creare o utilizzare agenti di chat esistenti che collegano procedure operative standard, documentazione tecnica e dati provenienti da applicazioni esterne, come Jira e ServiceNow, e applicare il ragionamento per rilevare, diagnosticare e risolvere i problemi degli utenti con una comprensione delle identità, dei ruoli e delle autorizzazioni esistenti.

Gli sviluppatori di software devono affrontare sfide che vanno oltre la codifica, come preparare la documentazione di progettazione, approfondire le scelte dei componenti dell'architettura, prendere decisioni complesse e accelerare la risoluzione dei ticket. Con Quick, gli sviluppatori possono accelerare notevolmente il processo decisionale eliminando la necessità di consultare manualmente la documentazione sparsa, le conoscenze tribali e di passare da uno strumento all'altro. Ad esempio, potrebbero voler conoscere le policy di sicurezza per un'applicazione che stanno creando. Grazie a Quick, possono creare un set di dati specializzato con tutta la documentazione di conformità, le best practice, gli standard di codifica e altre risorse, il tutto chiamato spazio, per determinare le risposte più contestuali e specifiche alle loro domande. Quindi, possono utilizzare un agente di chat connesso allo spazio per fare brainstorming o rispondere a domande su posizioni di sicurezza, test di autenticazione, potenziali rischi e altro ancora.