Funzionalità di Amazon Transcribe
Perché utilizzare Amazon Transcribe?
Amazon Transcribe è un servizio di riconoscimento vocale automatico che permette di aggiungere a qualsiasi applicazione funzionalità di conversione da voce in testo. Le funzionalità di Transcribe consentono di inserire input audio, di produrre trascrizioni facili da leggere e da rivedere, di migliorare la precisione con la personalizzazione e di filtrare i contenuti per garantire la privacy dei clienti.
Input audio
Transcribe è progettato per elaborare input audio o video dal vivo e registrati per fornire trascrizioni di alta qualità per la ricerca e l'analisi. Offriamo anche API separate che comprendono in modo univoco le chiamate dei clienti (Analisi delle chiamate di Amazon Transcribe) e le conversazioni mediche (Amazon Transcribe Medical).
Trascrizioni facili da leggere
Amazon Transcribe ti consente di produrre trascrizioni accurate facili da leggere, rivedere e integrare nelle tue applicazioni specifiche. Lavoriamo per preparare l'output per le attività a valle come l'analisi della trascrizione delle chiamate, la sottotitolazione e la ricerca di contenuti.
Personalizza il tuo output
La precisione è fondamentale e ti forniamo molte opzioni per personalizzare le trascrizioni in base alle tue esigenze aziendali specifiche e alla lingua parlata. Transcribe fornisce anche fino a 10 trascrizioni alternative per ogni frase, così puoi scegliere rapidamente l'opzione migliore che si applica al tuo contenuto e al tuo dominio. Ciò è utile per i flussi di lavoro di sottotitolazione umana in ciclo.
Funzionalità di sicurezza e privacy degli utenti
Proteggere la privacy e la sicurezza dei clienti è fondamentale. Quando necessario, Transcribe ti permette di mascherare o rimuovere dai risultati delle trascrizioni le parole volgari o inadatte per il tuo pubblico grazie al filtro del vocabolario.
Miglioramento della produttività del contact center grazie al riepilogo delle chiamate generative
Crea automaticamente riepiloghi delle chiamate con l’IA generativa per aiutare gli agenti a concentrarsi ad offrire esperienze eccellenti ai clienti e aumentare la produttività riducendo il riepilogo manuale dopo la chiamata. I responsabili potranno rivedere rapidamente questi riepiloghi senza dover leggere l'intera trascrizione per comprendere il contesto di un'interazione e indagare su eventuali problemi del cliente.
