投稿日: Nov 20, 2017
Amazon Connect により、発信問い合わせ API を使用して、顧客を自動的に呼び出せるようになりました。予定のリマインダーに対する自動呼び出しや、クレジットカード詐欺などのビジネスイベントに対応する通知呼び出しをスケジュールできます。CRM システムといったエンタープライズアプリケーションは、サービス停止などのイベントによるトリガー時に発信問い合わせ API を使用し、事前に決定された問い合わせフローを使って発信通話を開始できます。エージェント操作が必須かどうか、また、呼び出しが Amazon Lex チャットボットにルーティングされるかどうかは、問い合わせフローによって決まります。
Amazon Connect 発信問い合わせ API は本日より使用できます。発信問い合わせ API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで、限定プレビューで使用できます。発信問い合わせ限定プレビューへの参加をリクエストするには、こちらからお申し込みください。サービス使用の標準料金と関連付け済みテレフォニーレートが、発信問い合わせ API に対して適用されます。詳細については、Amazon Connect 料金表を参照してください。Amazon Connect は、セルフサービスによるクラウドベースのサポートセンターです。詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。