投稿日: Jul 2, 2018
Amazon Connect では、アウトバウンドコール用の発信者 ID 電話番号を動的に設定することで、受信者が電話番号を認識し、指定した番号を使用して電話をかけることができます。これは、アウトバウンドコール用の電話番号を複数使用している際、コンタクトセンターから発信された電話の発信者 ID と同じ電話番号を常に表示したい場合に便利です。特定のビジネスラインや顧客のアカウントタイプに基づいた電話番号を表示することもできます。
サービスを始めるには、問い合わせフローページに移動し、アウトバウンド Whisper 問い合わせフローを作成します。次に、Call phone number ブロックを使用して、受信者に表示されるカスタム発信者 ID 番号を指定します。 Invoke AWS Lambda function ブロックを使って、住んでいる都市や電話番号の市外局番などの顧客データを検索したり、その顧客データに基づく発信者 ID 番号を動的に設定する属性を使用することも可能です。次に Call phone number ブロックで、関数で設定した属性を使って発信者 ID 番号を設定します。例えば、オーストラリアにあるコンタクトセンターで、電話をかけている顧客の場所に基づく発信者 ID 番号を表示することも可能です。詳細は、Using a Call Phone Number Block をご参照ください。
Dynamic outbound caller ID は、Amazon Connect提供済みの AWS リージョン全域にて利用可能です。サービス使用量に応じた標準価格設定とそれに関連する電話料金以外に追加料金はかかりません。詳細については、Amazon Connect 料金表をご参照ください。セルフサービス式のクラウド型コンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。