投稿日: Sep 24, 2018
Amazon Connect にキューメトリクス API ができました。コンタクトセンター中のキューのリアルタイムメトリクスにプログラムでアクセスできるようになり、また直前 24 時間からの準リアルタイムの履歴メトリクスにもアクセスできるようになりました。例えば、キューメトリクス API を用いてカスタムダッシュボードをリアルタイムのデータで拡張して、特定のキューでのコンタクトの数や稼働できるエージェントの数を表示できます。またこの API を用いてキューメトリクスの履歴を取得し、カスタムレポートプラットフォームや、労働力管理ソリューションで使用できます。使用開始するには、リアルタイムキューメトリクスについては GetCurrentMetricData、準リアルタイムキューメトリクスについては GetMetricData の API ドキュメントをご覧ください。
キューメトリクス API は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。サービス使用量に対する標準料金と関連する電話料金以外には料金はかかりません。Amazon Connect と、クラウドでのセルフサービス型コンタクトセンターのための AWS サービスについての詳細は、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。