Amazon Connect で、エージェントのスケジューリングでシフトアクティビティの色分けが可能に
投稿日:
2024年6月11日
Amazon Connect では、エージェントのスケジューリングでシフトアクティビティを色分けできるようになりました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーとエージェントの操作が簡素化されました。今回のリリースでは、休憩や昼食は赤、チームミーティングは緑、トレーニングは紫など、エージェントのシフトアクティビティの色を設定できるようになりました。カスタマイズ可能な色を使用すると、マネージャーはさまざまなアクティビティがエージェントのスケジュールにどのように設定されているかをすばやく確認できます (たとえば、チームの半数以上が同時にトレーニングを行っているか、チームミーティングには全員が含まれているかなど)。また、このリリースにより、エージェントはスケジュールされた各アクティビティに目を通さなくても、その週のスケジュールを一目で把握できるため、エージェントのエクスペリエンスも簡単になります。カスタマイズ可能な色を使用することで、マネージャーやエージェントは日々のスケジュール管理をより効率的に行えます。