Amazon Q in Connect がステップバイステップガイドの推奨を開始

投稿日: 2024年6月28日

コンタクトセンターのエージェント向けの 生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect は、ステップバイステップガイドをリアルタイムで推奨するようになりました。エージェントはこれを使用して、迅速に措置を講じて顧客の問題を解決することができます。Amazon Q in Connect は、顧客とのリアルタイムの会話を利用して顧客の意図を察知し、問題の解決に必要な各ステップをエージェントに知らせるガイド付きワークフローを提供します。これにより、処理時間が短縮され、初回解決率と顧客満足度が向上します。たとえば、顧客が金融サービス会社に連絡すると、Amazon Q in Connect が会話を分析し、顧客が退職金制度の開設を希望していることを検出します。次に Amazon Q in Connect は、エージェントが必要な情報を収集し、必要な情報を開示し、自動的にアカウントを開設できるようにするガイドをエージェントに提供します。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。