Amazon Connect で、エージェントが休暇をスケジュールする際に、事前に承認された期間を確認できるように

投稿日: 2024年7月31日

Amazon Connect では、エージェントが自身のスケジューリンググループの事前に承認された休暇期間 (グループ許可) を確認できるようになりました。これにより、エージェントは休暇をリクエストするときに利用可能なオプションを簡単に特定できます。たとえば、午前 8 時から午後 12 時までの休暇申請を作成する場合、午前 8 時から午前 11 時までは利用可能なグループ許可があるが、午前 11 時から午後 12 時までは残っている許可がないことをエージェントが確認できるようになりました。その後、エージェントは提出前に休暇申請を変更したり、スーパーバイザーのオーバーライドをリクエストしたりできます。今回の発表により、エージェントはリクエストを送信する前にどの日に必要な許可があるかを評価できるため、エージェントの休暇手続きが簡単になります。

この機能は、Amazon Connect エージェントのスケジューリングが利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect エージェントのスケジューリングを開始するには、こちらをクリックしてください。