Amazon Connect Contact Lens がアウトバウンドキャンペーン分析用の新しいダッシュボードをリリース
Amazon Connect Contact Lens で、アウトバウンドキャンペーン分析用の新しいダッシュボードの提供が開始されました。これで、キャンペーンのパフォーマンスを簡単に視覚化して監視し、効率を追跡し、コンプライアンスを測定し、音声ワークロードのキャンペーン結果を把握できるようになります。カスタム期間とベンチマークを使用してリアルタイムレポートと履歴レポートを表示したり、キャンペーンの進行状況や配信状況を追跡したり、通話分類の結果 (人間による応答、ボイスメールなど) を掘り下げたりすることできます。また、キャンペーンのパフォーマンスを監視および強化するために、ダイヤル試行回数や放棄率などの主要なメトリクスの傾向やパターンをすばやく特定することもできます。さらに、これらのメトリクスが API を介してカスタムレポートや他のデータソースとの統合に使用できるようになりました。
アウトバウンドキャンペーンの分析は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが利用可能なすべての AWS リージョンの Amazon Connect Contact Lens レポートと GetMetricDataV2 API で利用できます。これには、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) が含まれます。
アウトバウンドキャンペーン分析の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドと Amazon Connect API リファレンスを参照してください。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンの詳細については、アウトバウンドキャンペーンのウェブページをご覧ください。