Amazon Connect が、Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップに対するオーディオ最適化のサポートを開始

投稿日: 2024年8月5日

Amazon Connect で、Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境での高品質の音声体験を簡単に提供できるようになりました。Amazon Connect は、エージェントのローカルデスクトップから Connect にメディアをリダイレクトし、エージェントエクスペリエンスを簡素化し、ネットワークホップを減らすことで音質を向上させることにより、音声を自動的に最適化します。エージェントは、Windows デバイス、Web ブラウザ、または Amazon WorkSpaces シンクライアント用の Amazon WorkSpaces クライアントアプリケーションにログインするだけで、Amazon Connect オープンソース JavaScript ライブラリの API を使って、カスタムエージェントのユーザーインターフェイス (カスタムの Contact Control Panel) を使用する通話の受け入れを開始できます。

これらの新しい機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。