Amazon Connect Contact Lens がエージェントのパフォーマンス評価への変更に関する監査証跡の提供を開始

投稿日: 2024年8月22日

Amazon Connect Contact Lens で、エージェントのパフォーマンス評価の再提出時に、加えられた変更をレビューするための監査証跡が提供されるようになりました。監査証跡は、これまではお客様の S3 バケット内で使用できましたが、今回のリリースでは Amazon Connect UI で直接表示されます。評価者が既存の評価フォームに対する変更を提出すると、マネージャーは誰が元の評価を提出したか、誰が評価を再提出したか、どのような変更が加えられたかを示す監査証跡を表示できるようになりました。コンタクトセンターのマネージャーは、この情報を使用して内部監査を実行し、評価者間の一貫性を高めることができます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。