Amazon Connect が Amazon Q in Connect でのプロンプトカスタマイズをリリース

投稿日: 2024年10月8日

コンタクトセンターのエージェント向け生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect で、コンタクトセンターのスーパーバイザーが会社のブランドやビジネスガイドラインに合わせて LLM プロンプトを事前設定できるようになりました。スーパーバイザーは、Amazon Q in Connect のトーンや行動を変えるようにプロンプトをカスタマイズして、特定の企業フレーズを取り入れたり、言語ガイドラインに従ったり、絶対的な一貫性が求められる状況に対して特定の「固定」応答を指定したりできます。たとえば、顧客が医療保険会社に連絡したときに、請求拒否などのユースケースに敏感になるように Amazon Q in Connect をカスタマイズできます。請求の異議申し立てプロセスにステップバイステップガイドを使用するエージェントには、さまざまな種類の医学的アドバイスについて、共感のこもった言葉遣いと自動化された免責事項が提供されます。Amazon Q in Connect を使用すると、コンタクトセンターのエージェントは一貫性を持って会社のブランドを代表できるようになり、コンプライアンスリスクを軽減し、顧客満足度を高めることができます。


利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。