Amazon Q in Connect がエージェント向けのカスタマイズされたガイダンスを追加

投稿日: 2024年10月8日

コンタクトセンターのエージェント向け生成 AI 搭載アシスタントである Amazon Q in Connect は、Amazon Connect およびその他のサードパーティ CRM システムからの顧客データを使用して、エージェントにパーソナライズされたガイダンスを推奨するようになりました。Amazon Q in Connect は、リアルタイムの音声またはチャットでの会話から顧客の意図を検出し、顧客データを理解してエージェントが言うべきことや取るべき行動を提案します。

たとえば、顧客が客室をアップグレードするためにホテルに連絡すると、Amazon Q in Connect はリアルタイムの会話を分析し、顧客のロイヤルティレベルを特定して、顧客に提供するアップグレードオプションと割引のステップバイステップガイドをエージェントに示します。Amazon Q in Connect を使用すると、コンタクトセンターのエージェントは、顧客満足度を高めながら、よりパーソナライズされた効率的な顧客対応を行えるようになります。

利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。