Amazon Connect が Amazon Q in Connect で生成 AI を活用したセルフサービスを開始

投稿日: 2024年12月1日

Amazon Q in Connect は、生成 AI 搭載のカスタマーサービスアシスタントで、自動音声応答 (IVR) チャネルとデジタルチャネルにわたるエンドカスタマーのセルフサービスインタラクションをサポートするようになりました。今回のリリースにより、企業は既存のセルフサービスエクスペリエンスを生成 AI 機能で強化し、よりパーソナライズされたダイナミックなエクスペリエンスを作成して、顧客満足度とファーストコンタクトの解決率を向上させることができます。

Amazon Q in Connect では、エンドカスタマーと直接会話し、より曖昧なシナリオで定義されていない意図を理解し、お客様に正確な回答を提供することができます。たとえば、Amazon Q in Connect は、旅行の予約、ローンの申し込み、診察の予約などのアクションを完了することで、エンドカスタマーを支援できます。Amazon Q in Connect は Q&A もサポートしているため、エンドカスタマーが必要な情報を入手できるだけでなく、エンドカスタマーにフォローアップの質問をして正しい答えを判断することもできます。顧客が追加のサポートを必要とする場合、Amazon Q in Connect はカスタマーサービスエージェントへシームレスに移行し、会話のコンテキスト全体を維持してまとまりのある顧客体験を実現します。

利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。Amazon Q in Connect の詳細については、ウェブサイトにアクセスするか、ヘルプドキュメントを参照してください。