Amazon Connect Contact Lens がメールでの問い合わせに関するエージェントのパフォーマンス評価を提供開始

投稿日: 2025年1月10日

Amazon Connect でのメールに対するエージェントのパフォーマンスを評価できるようになりました。これにより、マネージャーは、単一の使いやすいウェブインターフェイスで複数のコンタクトチャネル (音声、チャット、メール、タスク) 全体でのエージェントのパフォーマンスを評価し、エージェントの経時的なコホート全体で集約されたインサイトを得ることができます。今回のリリースにより、マネージャーはメールスレッドとメールでのやり取りのその他の詳細 (処理時間など) を 1 つの UI で確認することで、エージェントのパフォーマンスを評価できます。コンタクトセンターでは、パブリック API を使用して、サードパーティのシステムからのデータ (CSAT、販売量、顧客維持率など) をメール問い合わせのパフォーマンス評価に組み込むこともできます。これにより、マネージャーはエージェントのパフォーマンスに関する包括的なインサイトを得ることができます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。