Amazon Connect の画面録画が AWS GovCloud (米国西部) で利用可能に

投稿日: 2025年1月17日

本日、Amazon Connect の画面録画が AWS GovCloud (米国西部) で利用できるようになり、政府および公共部門のお客様に対象が拡大されたことを発表いたします。この機能は、品質保証の目的でお客様とやり取り中にエージェント画面を録画できるようにするもので、以前は Amazon Connect が稼働するすべての商用 AWS リージョンで利用できました。今回の発表により、AWS GovCloud (米国) のお客様にもこの同じ強力な機能が提供されるようになります。

Amazon Connect の画面録画は、コンタクトセンターが品質保証プロセスの強化を目指すのに有用なツールです。スーパーバイザーや品質保証チームは、お客様とやり取り中のエージェントデスクトップのアクティビティをキャプチャして、エージェントのパフォーマンス、手順の遵守、改善の機会について洞察を深めることができます。この機能は、組織が高水準なカスタマーサービスを維持し、規制を確実に遵守し、エージェントのトレーニングや開発に関連する分野を特定するのに役立ちます。

AWS GovCloud (米国西部) またはサポートされているいずれかのリージョンで Amazon Connect の画面録画の使用を開始するには、Amazon Connect コンソールにアクセスするか、ドキュメントを参照してください。Amazon Connect とその機能の詳細については、Amazon Connect の製品ページを参照してください。