Amazon Connect Contact Lens で完了したパフォーマンス評価について自動的にエージェントにメールを送信可能に

投稿日: 2025年2月4日

Contact Lens では、企業はエージェントのコンタクトを評価したときにエージェントに自動でメール通知を送信できるようになっため、エージェントは評価を確認してパフォーマンスを向上させることができます。管理者は、特定の評価基準に基づいてメールを送信するルールを作成できます。たとえば、評価スコアが 50% 未満のエージェントに対する自動通知を設定して、パフォーマンスの改善機会に迅速に対応させるようにすることができます。マネージャーは、パフォーマンスレベルに基づいてメールの内容をパーソナライズすることもできます。たとえば、トップパフォーマーを表彰したり、改善分野について建設的なガイダンスを提供したりすることができます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。