Amazon Connect Contact Lens でパフォーマンス評価のエージェント承認を取得可能に

投稿日: 2025年3月21日

Contact Lens でパフォーマンス評価のエージェント承認を取得し、確認することが可能になりました。これにより、エージェントが評価のフィードバックを確認し、期待されるパフォーマンスを理解できます。現在、エージェントは、自動の E メール通知またはタスクを受け取って、自分のパフォーマンス評価を確認しています。今回のリリースにより、エージェントは、Connect UI 内でパフォーマンス評価のレビューを承認し、オプションのメモの追加を行うことができるようになります (例:「憤慨している顧客に対してもっと共感を示すべきであることについて、フィードバックを確認し、同意しました」)。マネージャーは、エージェントの承認を追跡し、エージェントがパフォーマンス評価のフィードバックを定期的に確認してパフォーマンスを向上させていることを確認できます。

この機能は、Contact Lens のパフォーマンス評価が既に利用可能なすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。