Amazon Connect で Omnissa クラウドデスクトップのオーディオ最適化のサポートを開始

投稿日: 2025年5月9日

Amazon Connect で、Omnissa 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境での高品質の音声体験を簡単に提供できるようになりました。Amazon Connect は、エージェントのローカルデスクトップから Connect にメディアをリダイレクトし、エージェントエクスペリエンスを簡素化し、ネットワークホップを減らすことで音質を向上させることにより、音声を自動的に最適化します。エージェントは、Omnissa リモートデスクトップアプリケーション (Omnissa Horizon など) にログインするだけで、Amazon Connect オープンソース JavaScript ライブラリの API を使用して、カスタムエージェントのユーザーインターフェイス (カスタムの Contact Control Panel など) を使用して通話の受付を開始できます。

これらの新しい機能は、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能です。詳細については、ドキュメントを参照してください。