Amazon Connect エージェントワークスペースが、サードパーティアプリケーションを強化して新しいアクションとワークフローをサポート

投稿日: 2025年7月28日

Amazon Connect では、バックグラウンドで実行されているサードパーティアプリケーションを活用した新しいアクションやワークフローをエージェントワークスペースに導入できるようになりました。例えば、エージェントがログインすると、完了すべき新しいトレーニングが表示されます。または、エージェントが通話の転送を開始すると、会社固有の電話帳が表示されます。エージェントは、ポップアップウィンドウでフォームに入力したり、ファイルをダウンロードしたりすることなど、サードパーティアプリケーション内で新しいアクションを実行することもできます。エージェントはカスタマーサポートを終えたら、中断したところから自分の作業を再開できます。これらの新機能により、エージェントは 1 か所で高度なワークフローを完了できるようになり、生産性と顧客満足度が向上します。

サードパーティアプリケーションは、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンで利用できます。

詳細と使用開始方法については、管理者ガイドとデベロッパーガイドをご覧ください。