Amazon Connect で、タスクと E メールをすぐにウェブサイトやアプリケーションに埋め込むことが可能に

投稿日: 2025年8月18日

Amazon Connect コミュニケーションウィジェットの新しいお問い合わせフォームオプションを使用して、タスクと E メールベースのカスタマーエクスペリエンスをウェブサイトやアプリケーションで簡単に提供できるようになりました。例えば、コミュニケーションウィジェットをウェブサイトに追加して、顧客が営業時間外にコールバックリクエストを送信したり、ウェブフォームから E メールを送信したりできるようにすることができます。

スーパーバイザーとマネージャーは、ドラッグアンドドロップエディタを使用して顧客向けのフォームを設定し、シームレスなウェブサイト統合のためのコードスニペットを生成できます。この拡張された機能により、より柔軟なエンゲージメントオプションを顧客に提供できると同時に、お客様は既存の Amazon Connect ワークフローを通じてすべてのエンゲージメントを管理できるようになります。

利用可能なリージョンについては、リージョンごとの Amazon Connect 機能の提供状況を参照してください。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。