Amazon Connect エージェントが、タスク、E メール、チャットを自分に手動で割り当て可能に

投稿日: 2025年9月2日

エージェントは、キュー内の次に重要なタスクや E メール、チャットに手動で優先順位を付けることができるようになりました。例えば、顧客から以前に送信した返金リクエストについて問い合わせがあった場合、エージェントはそのケースに関連する保留中のチケットを検索し、自分自身に割り当ててすぐに解決できます。

スーパーバイザーとマネージャーは、ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルのエージェント設定を更新することで、手動割り当てを有効にできます。その後、エージェントはエージェントワークスペース内の新しいワークリストアプリケーションを使用して、次に重要なチャット、タスク、E メールを手動で自分に割り当てることができます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用リージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントを参照してください。使用が簡単なクラウドコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトをご覧ください。