Amazon Connect Cases がケースリストビューで日付範囲フィルターのサポートを開始

投稿日: 2025年9月15日

Amazon Connect Cases では、ケースリストビューで日付範囲によるフィルタリングがサポートされるようになり、コンタクトセンターのマネージャーとエージェントがケースのワークロードを効率的に管理できるようになりました。例えば、ユーザーは、過去 30 日間に作成されたケースをフィルタリングして月次レポートを作成したり、過去 24 時間に変更されたケースを表示して直近のアクティビティをモニタリングしたり、今後 2 日以内に SLA 違反の可能性があるケースを表示して違反を防止したりできます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。