Amazon Connect で ChromeOS でのエージェント画面録画のサポートを開始

投稿日: 2025年10月2日

Amazon Connect では、ChromeOS デバイスを使用するエージェントに対して画面録画機能が提供されるようになり、エージェントのパフォーマンスを簡単に向上させることができるようになりました。画面録画を使用すると、顧客との通話を聞いたり、チャットの文字起こしを確認したりするだけでなく、問い合わせを処理する際のエージェントのアクション (音声通話、チャット、タスクなど) を監視することで、エージェントにコーチングが必要な領域 (例: 対応の処理時間が長い、ビジネスプロセスの違反など) を特定できます。

ChromeOS での画面録画は、Amazon Connect が既に利用可能なすべての AWS リージョンで利用できます。画面録画の詳細については、このドキュメントとウェブページをご覧ください。画面録画の料金の詳細については、Amazon Connect の料金ページをご覧ください。