Amazon Connect が AI を活用したケースサマリーの提供を開始

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、AI を活用したケースサマリーが提供されるようになりました。これにより、担当者が顧客の問題について詳細に把握できるようになり、手作業による後処理作業が減り、ケースをより迅速に解決できるようになります。担当者は、複数のやり取り、フォローアップタスク、チームにケースが分散しているときにも、問題の背景、実行されたアクション、次のステップなどの重要な詳細をワンクリックで把握して、簡潔なケースサマリーを作成できます。管理者はカスタムプロンプトとガードレールを設定して、サマリーを組織のスタイルや好みに合わせることができます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。