Amazon Connect が AI を活用した予測インサイトをリリース (プレビュー)
本日、Amazon Connect は企業が顧客を理解してサービスを提供する方法を変革する AI を活用した予測インサイトを発表しました。この新しい機能セットには、Connect の既存の顧客プロファイルに基づいて構築され、AI を活用して顧客の行動パターンと対話履歴を分析する 5 つの推奨アルゴリズムが導入されています。この AI を活用したインサイトは、セルフサービスとエージェントとの対話の両方で利用できるため、企業は、業務通話中の補完的な製品の提案から、Connect Customer Profiles 内の既存の顧客データを活用したインテリジェントなチャットエクスペリエンスによるスマートな製品検出の提供まで、顧客とのあらゆる接点を変革できます。企業は、これらの AI を活用したインサイトを活用して、販売に特化した Connect AI エージェントを構築することもできます。
5 つの推奨アルゴリズムは次のとおりです。「おすすめ」は、あらゆるカタログで個々のユーザーの対話パターンに基づいてカスタマイズされた提案を紹介し、「類似商品」は生成 AI を使用して代替製品やサービスを提案し、「頻繁に同時購入される商品」は補完的な製品やサービスの組み合わせを特定してクロスセルを促進し、「人気商品」は最も売れている商品を推奨し、「今のトレンド」は顧客の関心をリアルタイムで捉えてタイムリーなエンゲージメントを実現します。
Amazon Connect Customer Profiles では、使用されたプロファイルについて従量課金されるのみです。AI を活用した予測インサイトのパブリックプレビュー版は、欧州 (フランクフルト)、米国東部 (バージニア北部)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (東京)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) で利用できます。
詳細については、Customer Profiles のウェブページをご覧ください。