Amazon Connect がセルフサービスの対話のパフォーマンスの自動評価を開始

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、企業がセルフサービスの対話の質を自動的に評価し、カスタマーエクスペリエンスを向上させるための集約されたインサイトを取得できるようになりました。管理者が、セルフサービスの対話の質を評価するためのカスタム基準を定義できます。この基準は手動で、または会話の分析やその他の Connect データから得られるインサイトを使用して自動で入力できます。例えば、AI エージェントが顧客を理解できないことが繰り返された結果、顧客の感情が悪化して、人間の担当者に転送されたかどうかを自動的に評価できます。管理者は、これらのインサイトのまとめや個々の問い合わせについて、セルフサービスの対話の記録や文字起こしと合わせて確認して、AI エージェントのパフォーマンスを向上させる機会を特定できます。

セルフサービスの対話の手動入力による評価は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。セルフサービスの対話の自動評価は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、欧州 (フランクフルト) の AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect の料金については、料金ページをご覧ください。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。