Amazon Connect Cases に条件付きフィールドの表示と従属の選択肢を追加

投稿日: 2025年11月12日

Amazon Connect Cases で、条件付きフィールドの表示と従属フィールドの選択肢がサポートされるようになりました。これにより、ケースのレイアウトを簡素化し、エージェントが適切な情報をより早く取得できるようになりました。例えば、ケースに返却が含まれる場合にのみ [返却の理由] フィールドを表示し、[Issue Category] が [ハードウェア] に設定されている場合に [問題の種類] の選択肢をハードウェア関連の選択肢に制限できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および使用を開始する方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。