Amazon Connect が複数のナレッジベースのサポートを開始して Amazon Bedrock ナレッジベースと統合
Amazon Connect で、独自の Amazon Bedrock ナレッジベースを持ち込むことができるようになり、AI エージェントごとに複数のナレッジベースがサポートされるようになりました。これにより、AI エージェントに対するナレッジコンテンツを整理してアクセスする方法がより柔軟になりました。数回クリックするだけで、既存の Bedrock ナレッジベースを Amazon Connect AI エージェントに直接接続できるようになりました。追加の設定やデータの複製は不要です。これにより、現在のデータソースと、Adobe Experience Manager、Confluence、SharePoint、OneDrive などの Amazon Bedrock ナレッジベースコネクタを活用できるため、既存のコンテンツリポジトリを柔軟に使用できます。
AI エージェントごとに複数のナレッジベースがサポートされるため、より包括的な応答を得るために複数のソースを並行してクエリするように AI エージェントを設定できます。例えば、金融サービス会社が、コンプライアンスドキュメント、商品情報、内部ポリシーに関する個別のナレッジベースを簡単に接続できるため、AI エージェントは顧客との対話中にすべての関連コンテンツについて詳細なガイダンスを提供できます。
この機能は、Amazon Connect の AI エージェントと Amazon Bedrock ナレッジベースが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。 この機能の詳細については、Amazon Connect の管理者ガイドをご覧ください。Amazon Connect、AWS クラウドベースのコンタクトセンター、Amazon Connect AI エージェントの詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。