Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで、未応答通話の呼び出し時間設定をサポート
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、キャンペーンマネージャーが音声通話の呼び出し時間を 15～60 秒の範囲で設定できるようになりました。この時間を超えると、通話は「無応答」としてマークされ、次の連絡先に転送されます。また、各連絡先では呼び出しの開始時間と終了時間も記録されるため、正確なレポート作成と追跡が可能です。
呼び出し時間が固定されている場合、企業は通話効率と顧客リーチのバランスを取るのに苦労します。呼び出し時間が短すぎると、応答に時間のかかる顧客を逃してしまう可能性があり、呼び出し時間が長すぎるとキャンペーン全体のペースが遅くなります。このような制御の欠如は、コンタクト率のばらつきやエージェントの生産性の低下につながります。
呼び出し時間を設定できるため、キャンペーンマネージャーは各キャンペーンのオーディエンスに合わせてダイヤル動作を調整し、分析を使用して各通話の呼び出し時間を正確に把握し、接続できなかった場所を把握できます。この可視化は、パターンの特定、通話戦略の改善、キャンペーンの効果の継続的な向上に役立ちます。
Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、企業はキャンペーンの処理とチャネル使用量を従量課金制で支払います。この機能は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) の AWS リージョンでご利用いただけます。
キャンペーンの呼び出し時間の設定について詳しくは、当社のウェブページをご覧ください。