Amazon Connect がフローを使用して関連する問い合わせのケースへのリンクを簡素化

投稿日: 2025年11月30日

Amazon Connect で、E メールの返信、電話の転送、常設チャット、コールバック待ちなどの関連する問い合わせを同じケースに簡単にリンクできるようになったため、エージェントがカスタマージャーニー全体を確認して問題をより迅速に解決できます。フローを使用してフォローアップ対象の問い合わせを既存のケースにリンクできるため、カスタムロジックや手動リンクは不要になります。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および開始方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントをご覧ください。