Amazon Connect が評価目的でのエージェントのコンタクトのランダムサンプルの自動選択を開始

投稿日: 2026年1月21日

Amazon Connect で、評価目的でエージェントのコンタクトのランダムサンプルをマネージャーに提供できるようになり、マネージャーがエージェントに適正なコーチングのフィードバックを提供できるようになりました。マネージャーは、労働協約、規制、または社内ガイドラインに従って、エージェントごとに確認する必要のあるコンタクトの数を指定できます。これを指定すると、指定された期間からランダムに選択された必要な数のコンタクトが提供されます。たとえば、先週の期間からエージェント 1 人あたり 3 件のコンタクトが提供されます。さらに、マネージャーは新しいフィルターを使用して、音声録音、画面録画、トランスクリプトがあるコンタクトなど、評価に適しているコンタクトが確実に選択されるようにすることができます。以前に評価したコンタクトを除外することもできます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべてのリージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。