Amazon Connect で営業時間の定期的なオーバーライドの簡単な管理が可能に

投稿日: 2026年1月14日

Amazon Connect で、日、月、または年単位のひとめで確認できるカレンダー表示を使用して、休日、メンテナンス期間、プロモーション期間などの定期的なイベントについてコンタクトセンターの営業時間を簡単に管理できるようになりました。毎週、毎月、または隔週の金曜日に自動的に有効になる定期的なオーバーライドをセットアップして使用し、カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズできます。すべての過程で、設定を手動で再確認する必要はありません。例えば、エージェントが利用可能かどうかチェックせずに毎年 1 月 1 日に自動的に顧客に「新年あけましておめでとうございます」という挨拶を送って特別なホリデーメッセージに誘導できます。1 月 2 日に自動的にコンタクトセンターは通常業務に戻ります。

このような営業時間のオーバーライドに関する追加機能は、Amazon Connect が利用可能で、パブリック API と AWS CloudFormation のサポートが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。 Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。