Amazon Connect が騒音環境向けのオーディオ拡張機能を導入
AWS は本日、Amazon Connect 向け Audio Enhancement のリリースを発表しました。これは、ノイズの多いコンタクトセンター環境における音声通話の音質と信頼性の向上に役立ちます。このリリースにより、エージェントの Audio Enhancement を有効にすることで、コンタクトセンター環境内に背景ノイズがある場合でも、エンドカスタマーがエージェントの声をより明瞭に聞き取ることができるようになります。
Audio Enhancement 機能は、エージェント側の背景ノイズを抑制し、エージェントの音声を分離することで、騒がしいコンタクトセンター環境における背景ノイズや雑談の影響を排除します。Audio Enhancement には、エージェントの設定に合わせて 2 つの専用モードが用意されています。[ボイスアイソレーション] モードは、コンタクトセンター内のノイズと背景音声の両方を抑制し、[ノイズ抑制] モードは背景ノイズのみを抑制します。コンタクトセンター管理者は、ユーザー管理ページからエージェントに対してこれらの機能を有効にし、機器と設定に基づいて適切なモードを選択できます。適切なアクセス許可を持つエージェントは、コンタクトコントロールパネルから直接設定を調整し、現在の環境に合わせて最適化することもできます。
Audio Enhancement 機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。
Amazon Connect Audio Enhancement の詳細については、Amazon Connect ウェブサイトおよび Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。