Amazon Connect Cases、関連フィールドオプションをマッピングするための CSV アップロードのサポートを開始

投稿日: 2026年2月6日

Amazon Connect Cases では、CSV ファイルを使用して他のフィールド値に基づいてどのフィールドオプションが表示されるかを定義できるようになりました。これにより、ケーステンプレートで複雑なフィールドリレーションシップを簡単に設定できるようになりました。管理者は、製品カテゴリに基づいて該当する欠陥タイプを指定するなど、有効なオプションを手動で定義する代わりに、ファイルをアップロードしてこれらの関係を大規模に定義できるため、オンボーディングの手間と設定時間を削減できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および使用を開始する方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントを参照してください。