Amazon Connect がケーステンプレートでの複数行のテキストフィールドのサポートを開始

投稿日: 2026年2月17日

Amazon Connect では、ケーステンプレートでより大きな複数行のテキストフィールドがサポートされるようになりました。これにより、エージェントは詳細な自由形式のメモや構造化データをケース内で直接キャプチャできます。これらのフィールドは縦方向に拡張して複数の段落に対応することができるため、根本原因分析、トランザクションの詳細、調査結果、または顧客向けの最新情報を簡単に文書化できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および使用を開始する方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントを参照してください。