Amazon Connect は、ビジネスユーザー向けに重要な運用アラートを表示するアプリ内通知を導入
Amazon Connect は、ワークスペースヘッダーでアプリ内通知をサポートするようになりました。この通知はどのページからでも表示できるため、チームは設定、データ分析、顧客対応など、ワークフローを中断することなく最新情報を入手できます。すべてのワークスペースページのヘッダーには通知アイコンが表示され、未読メッセージを示すバッジが表示されます。アイコンをクリックすると、メッセージを表示したり、埋め込みリンクから関連リソースにアクセスしたり、既読/未読ステータスを管理したりできます。これらはすべて、現在のタスクから離れることなく実行できます。例えば、すべてのスーパーバイザーが週末までに特定のトレーニングを完了する必要がある場合、コンプライアンスを遵守していないユーザーにリマインダー通知を送信することができます。
新しい通知 API を使用すると、組織内の特定の対象者にターゲットを絞ったメッセージをプログラムで送信できるため、チームは緊急の更新、ポリシー変更、すぐに対応が必要なアクションアイテムを常に把握できます。Amazon Connect はこの機能を活用して、システムの更新や重要なお知らせも配信します。
アプリ内通知は、Amazon Connect が利用可能なすべての AWS リージョンで利用でき、パブリック API と AWS CloudFormation をサポートしています。アプリ内通知の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。