Amazon Connect、音声インタラクションのテストとシミュレーションのための API を提供開始
Amazon Connect は、コンタクトセンターのエクスペリエンスをシミュレートするテストを設定および実行するための API の提供を開始しました。これにより、ワークフロー、セルフサービスの音声対話、およびその結果の検証が容易になります。これらの API を使用すると、発信者の電話番号または顧客プロファイル、通話の理由 (「注文状況を確認する必要があります」など)、予想される応答 (「リクエストが処理されました」など)、および営業時間外のシナリオやいっぱいになった通話キューなどのビジネス条件を含むテストパラメータをプログラムで設定できます。今回のリリースにより、CI/CD パイプラインにテストを直接統合したり、複数のテストを同時に実行して大規模なワークフローを検証したり、デプロイサイクルの一環として自動リグレッションテストを有効化したりすることも可能になります。これらの機能により、ワークフローへの変更を迅速に検証し、新しいカスタマーエクスペリエンスを自信を持って本番環境にデプロイできます。
これらの機能の詳細については、Amazon Connect API リファレンスおよび Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。これらの機能は、アジアパシフィック (ムンバイ)、アフリカ (ケープタウン)、欧州 (フランクフルト)、米国東部 (バージニア北部)、アジアパシフィック (ソウル)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (東京)、米国西部 (オレゴン)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部) の各リージョンでご利用いただけます。AWS の AI ネイティブなカスタマーエクスペリエンスソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。