Amazon Connect に新しいテキスト読み上げの生成音声が追加され、新しいリージョンで利用可能に
Amazon Connect のテキスト読み上げの生成音声を、さらに 3 つの AWS リージョン (欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シドニー)) で利用できるようになりました。また、Amazon Connect は、米国英語、英国英語、欧州フランス語、ドイツ語、イタリア語に対応した以下 9 つの新しいテキスト読み上げの生成音声をサポートするようになりました: Tiffany (en-US)、Amy (en-GB)、Brian (en-GB)、Ambre (fr-FR)、Florian (fr-FR)、Tina (de-DE)、Lennart (de-DE)、Beatrice (it-IT)、Lorenzo (it-IT)。
Amazon Connect のエージェントセルフサービス機能により、AI エージェントは音声チャネルやメッセージングチャネルをまたいで把握、推論、アクション実行を行うことで、複雑な日常のカスタマーサービスタスクを自動化できます。 Connect の音声 AI エージェントは、顧客の話す内容だけでなく話し方も把握し、自然な会話のペースを保ちながら、顧客の口調や感情に合うように音声応答を調整します。今回のアップデートにより、より多くのリージョンや言語において、より幅広い顧客に自然で人間のような音声 AI エクスペリエンスを提供できるようになります。
この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。 パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供する完全な AI 搭載コンタクトセンターソリューションである Amazon Connect について詳しくは、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。