Amazon Connect が AI を活用したマネージャー支援機能を発表 (プレビュー)

投稿日: 2026年3月10日

本日、Amazon Connect は、コンタクトセンターのマネージャーが自然言語で運用上の質問に即座に回答を得られる AI 搭載アシスタントのプレビュー版を発表しました。エージェントのスケジュール、セルフサービスエクスペリエンス、パフォーマンス評価など、150 以上の Amazon Connect メトリクスを網羅的にクエリでき、すべてのメトリクスの履歴データも参照可能です。結果は数秒で取得でき、手作業によるデータ収集に費やす時間を大幅に削減できます。また、このアシスタントは、サービスレベル目標の未達成リスクのあるキューを特定し、具体的な復旧策を推奨するなど、根本的な問題の診断も可能です。

この機能はプレビュー版として提供されます。アクセスをご希望の場合は、お客様の AWS アカウントチームまたは AWS 担当者までお問い合わせください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。