Amazon Connect が分析データレイクでケースデータの提供を開始

投稿日: 2026年3月11日

Amazon Connect で分析データレイクにケースデータが提供されるようになり、レポートやインサイトを簡単に生成できるようになりました。ケースデータを他の Amazon Connect 分析と一緒に利用できるため、Amazon Athena と Amazon QuickSight を使用してカスタムレポートを作成し、複雑なデータパイプラインを構築して維持しなくても、タイプ別のケース量、エージェントのシフトをまたいだケース処理、複数ケースにわたる顧客感情などの傾向を分析できます。

Amazon Connect Cases は、米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、アフリカ (ケープタウン) の各 AWS リージョンでご利用いただけます。詳細および使用を開始する方法については、Amazon Connect Cases のウェブページとドキュメントを参照してください。