Amazon Connect がエージェンティック音声合成の音声体験をロンドン (欧州) リージョンに拡大し、3 つの新しい音声を追加

投稿日: 2026年3月18日

Amazon Connect は、新たな AWS リージョンである欧州 (ロンドン) で、エージェンティック音声合成の音声体験の提供を開始しました。Amazon Connect は、米国スペイン語と英国英語で、音声合成の新しい音声も 3 つ (Pedro (es-US)、Amy (en-GB)、Brian (en-GB)) 追加しました。

Amazon Connect のエージェンティックセルフサービス機能により、AI エージェントは音声とメッセージングのチャネルをまたいで把握、推論、アクション実行を行い、複雑な日常のカスタマーサービスタスクを自動化できるようになります。 Connect のエージェンティック音声合成の音声 AI エージェントは、顧客の話す内容だけでなく話し方も把握し、自然な会話のペースを保ちながら、顧客の口調や感情に合わせて音声応答を調整します。今回のアップデートにより、エージェンティック音声合成の音声体験を、新しいリージョンの顧客に、より幅広い声の選択肢により提供できるようになります。

この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。 パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供する AI 搭載の完全なコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。