Amazon Connect 音声 AI エージェントが新たに 13 言語をサポート

投稿日: 2026年3月17日

Amazon Connect で音声 AI エージェント用として新たに 13 言語がサポートされるようになり、言語ロケールは合計で 40 になりました。  新しい言語には、アラビア語 (サウジアラビア)、チェコ語、デンマーク語、オランダ語 (ベルギー)、英語 (アイルランド)、英語 (ニュージーランド)、英語 (ウェールズ)、ドイツ語 (スイス)、アイスランド語、ルーマニア語、スペイン語 (メキシコ)、トルコ語、ウェールズ語が含まれます。

Amazon Connect のエージェンティックセルフサービス機能により、AI エージェントは複数の言語で音声とデジタルのチャネルをまたいで把握、推論、アクション実行を行い、複雑な日常のカスタマーサービスタスクを自動化できるようになります。  

この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。 パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを大規模に提供する AI 搭載の完全なコンタクトセンターソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。