Amazon Connect はエージェンティック音声の音声合成エクスペリエンスを 3 つの新しい AWS リージョンと 10 のロケールに拡張

投稿日: 2026年4月20日

Amazon Connect では、エージェンティック音声の音声合成エクスペリエンスがアジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール)、欧州 (フランクフルト) の 3 つの AWS リージョンに拡張され、オーストラリア英語、イギリス英語、シンガポール英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、韓国語などの新しいロケールが追加されました。今回のアップデートにより、より多くのリージョンや言語において、より幅広い顧客に自然で人間のような音声 AI エクスペリエンスを提供できるようになります。

Amazon Connect のエージェントセルフサービス機能により、AI エージェントは音声チャネルやメッセージングチャネルをまたいで把握、推論、アクション実行を行うことで、複雑な日常のサービスタスクを自動化できます。Connect のエージェンティック音声合成の音声 AI エージェントは、顧客の話す内容だけでなく話し方も把握し、自然な会話のペースを保ちながら、口調や感情に合わせて音声応答を調整します。

この機能の詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドをご覧ください。AWS の AI ネイティブなカスタマーエクスペリエンスソリューションである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。