Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンで連絡先の優先順位のサポートを開始

投稿日: 2026年4月21日

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、ジャーニー内で音声キャンペーンと音声アクティビティの最大 10 個のプロファイル属性に基づいて、設定可能な優先順位で連絡先にダイヤルできるようになりました。 これにより、最も価値のあるお客様やタイミングが重要な機会にエージェントの時間を集中させることができ、キャンペーンの効果とコンバージョン率が向上します。

連絡先の優先順位を使用すると、顧客生涯価値、アカウント階層、予約日などの属性でセグメントをソートできます。たとえば、金融サービスチームが契約更新間近の価値の高いアカウントへの働きかけを優先したり、医療提供者が予約が最も早い患者に最初に連絡するようにしたりできます。初期ダイヤル試行が再試行よりも常に優先されるため、キャンペーンの実行全体で優先順位が維持されます。 

この機能は、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが追加費用なしで提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。使用を開始するには、Amazon Connect Customer Profiles でセグメントを作成するときにソート属性を設定します。詳細については、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティスと顧客セグメントを構築する方法を参照してください。