Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンに複数連絡先のタイムゾーン検出が追加

投稿日: 2026年5月7日

Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、主要な連絡先フィールドだけでなく、顧客プロファイルのすべての電話番号と住所を使用して顧客のタイムゾーンが検出されるようになりました。これまでは、タイムゾーンの検出には主要な電話番号のみが使用されていたため、複数のタイムゾーンにまたがる顧客を見落とす場合がありました。

プロファイルの連絡先情報が複数のタイムゾーンにまたがっている場合は、検出されたすべてのタイムゾーンにおいて設定済みの時間帯にのみ配信し、重複がない場合はプロファイルをスキップします。たとえば、顧客に東部標準時の市外局番の携帯電話番号と太平洋標準時の市外局番の事業用電話番号があり、キャンペーンが午前 9 時から午後 5 時まで配信されるように設定されている場合、メッセージは両方のタイムゾーンが許可された時間帯に含まれる東部標準時午後 12 時から午後 5 時 (太平洋標準時午前 9 時から午後 2 時) にのみ配信されます。