Amazon Connect Customer がカスタムエージェントアプリケーションへの Cases と Customer Profiles の埋め込みをサポート

投稿日: 2026年5月12日

Amazon Connect Customer では、カスタムエージェントアプリケーションに Cases と Customer Profiles を埋め込むことができるようになりました。これにより、エージェントは問題解決のために既に使用しているツールに加えて、ケースの詳細や顧客のコンテキストにアクセスできるようになります。デベロッパーは Amazon Connect SDK を使用してネイティブの Connect 環境をカスタムアプリケーションに取り込むことができるため、これらの機能をゼロから構築して保守する必要がなくなります。

Amazon Connect SDK は、Amazon Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細を確認して使用を開始するには、管理者ガイドとデベロッパーガイドを参照してください。